淺談空壓機(jī)售后服務(wù)問(wèn)題

　

淺談空壓機(jī)售后服務(wù)問(wèn)題：前段時(shí)間，一些客戶(hù)問(wèn)了我一些關(guān)于空壓機(jī)售后服務(wù)的問(wèn)題，想想不如做個(gè)比較寫(xiě)一篇專(zhuān)門(mén)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題。

空壓機(jī)作為一種比較普遍的機(jī)械設(shè)備，而且屬于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的設(shè)備，那么遇到一些問(wèn)題是無(wú)法避免的。當(dāng)然，在保質(zhì)期過(guò)后的服務(wù)是收取費(fèi)用的，無(wú)論維修或者更換零件都是收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)銷(xiāo)商或者廠(chǎng)家為了掙錢(qián)，當(dāng)然是比較樂(lè)意的。顯然，今天要討論的不是這部分，而主要討論保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)。

在保質(zhì)期的售后服務(wù)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)品牌還是國(guó)外品牌，都存在很大的爭(zhēng)議，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為在保質(zhì)期的維護(hù)服務(wù)不能產(chǎn)生更多的價(jià)值，也就是利潤(rùn)了，所以經(jīng)常會(huì)把保質(zhì)期的售后服務(wù)問(wèn)題推給廠(chǎng)家。而廠(chǎng)家為了節(jié)約開(kāi)支，希望此類(lèi)問(wèn)題又經(jīng)銷(xiāo)商去解決。而這種互相推脫的結(jié)果就是給用戶(hù)造成了比較大的困擾或者損失。而得到的結(jié)果就是用戶(hù)會(huì)對(duì)其品牌產(chǎn)生積怨，甚至在以后的采購(gòu)中拒絕考慮其品牌。

現(xiàn)在空壓機(jī)行業(yè)有點(diǎn)像電器行業(yè)，把空壓機(jī)當(dāng)白菜賣(mài)。廠(chǎng)商在很多時(shí)候?yàn)榱双@得更大的市場(chǎng)份額，而一味的壓低價(jià)格，只要空壓機(jī)銷(xiāo)售出去了，多一個(gè)客戶(hù)了，安裝調(diào)試好了，給份說(shuō)明書(shū)就萬(wàn)事。根本不關(guān)注用戶(hù)的使用情況，更不說(shuō)做到定期的回訪(fǎng)了。而當(dāng)客戶(hù)的空壓機(jī)過(guò)了保質(zhì)期，當(dāng)客戶(hù)空壓機(jī)有問(wèn)題時(shí)候，卻開(kāi)始高度的開(kāi)心客戶(hù)使用情況了。其實(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做好每一個(gè)客戶(hù)的售后服務(wù)，對(duì)于廠(chǎng)商市場(chǎng)份額的擴(kuò)大都有著非常重要的作用。只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，才可能在下次空壓機(jī)的采購(gòu)計(jì)劃中加入你這個(gè)品牌，甚至可能把你的品牌優(yōu)先考慮，才可能幫你做宣傳。

一個(gè)產(chǎn)品能否得到認(rèn)可，不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還有很重要的一部份就是售后問(wèn)題，就拿買(mǎi)筆記本來(lái)說(shuō)，各個(gè)品牌的筆記本都差不多，不能說(shuō)誰(shuí)更好，當(dāng)然我說(shuō)的同一檔次而言。在這個(gè)時(shí)候用戶(hù)考慮更多的就是售后服務(wù)，畢竟誰(shuí)也不想買(mǎi)了后出了問(wèn)題，卻沒(méi)有人站出來(lái)承擔(dān)。同理，在空壓機(jī)行業(yè)而言，各個(gè)品牌的空壓機(jī)都有自己的優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)在選擇的時(shí)候，在綜合因素里面，會(huì)將售后服務(wù)列進(jìn)去的。

反過(guò)來(lái)看富達(dá)公司的售后服務(wù)，因?yàn)楦贿_(dá)公司采用的是銷(xiāo)售服務(wù)一體化，最大程度的保證客戶(hù)的利益。而空壓機(jī)的售后部門(mén)定期會(huì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，特別是新客戶(hù)，會(huì)訪(fǎng)問(wèn)一些問(wèn)題，包括機(jī)器的使用情況，技術(shù)服務(wù)是否滿(mǎn)意等等。我相信我們富達(dá)的這種做法是比較合適的，所以售后服務(wù)穩(wěn)定了，用戶(hù)也就放心了。

相信在未來(lái)空壓機(jī)行業(yè)的發(fā)展中，好的售后服務(wù)將會(huì)得到更多的重視，也只有這樣，才能得到更好的發(fā)展。